**崗位職責：**  
1. 負責醫(yī)療美容中心客戶的全流程接待，包括預約確認、信息建檔、引導至指定診療室，提供專屬動線陪同服務  
2. 解答客戶關于微整、皮膚管理、術后護理等項目的流程、禁忌癥及基礎原理咨詢  
3. 配合咨詢師完成客戶檔案管理，協(xié)助設計個性化服務方案及術后關懷計劃  
4. 管理美容診室使用狀態(tài)，協(xié)調(diào)激光/注射/手術等不同項目的術前準備及術后客戶接待  
5. 處理客戶服務投訴，針對術后焦慮客戶進行情緒安撫并及時上報主診醫(yī)生  
6. 維護VIP客戶關系，策劃生日/節(jié)日專屬問候，跟進術后回訪及復購需求挖掘  
7. 嚴格執(zhí)行客戶隱私保護制度，確保病歷資料、術前術后對比圖等敏感信息的安全性  

**任職要求：**  
1. 護理、美容美體、形象設計相關專業(yè)優(yōu)先，具備醫(yī)療美容基礎知識  
2. 熟悉熱瑪吉、水光針、光子嫩膚等主流醫(yī)美項目的操作流程及術后注意事項  
3. 掌握醫(yī)美客戶心理特點，具備消費型醫(yī)療服務場景的溝通技巧（原“醫(yī)院HIS系統(tǒng)“改為：熟練使用醫(yī)美CRM管理系統(tǒng)）  
4. 形象氣質(zhì)佳，面容無明顯瑕疵，具有醫(yī)美行業(yè)服務形象要求（原身高要求可改為：需符合企業(yè)形象標準，淡妝上崗）  
5. 持有醫(yī)療美容咨詢師資格證書或皮膚管理師認證者優(yōu)先  
6. 具備高端服務業(yè)接待經(jīng)驗，擅長通過細節(jié)服務提升客戶體驗（如：飲品遞送禮儀、伴手禮包裝等）  
7. 適應彈性工作時間，能配合夜間光電項目客戶接待及節(jié)假日營銷活動