1. 專業(yè)知識(shí)：需掌握口腔健康基礎(chǔ)專業(yè)知識(shí)，包括口腔疾病診療、預(yù)防及護(hù)理常識(shí)，能看懂基礎(chǔ)口腔CT影像，區(qū)分矯正類型、了解種植相關(guān)基礎(chǔ)參數(shù)，可協(xié)助醫(yī)生講解診療方案。熟悉門診服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及促銷政策，部分崗位需掌握口腔健康記錄系統(tǒng)等工具使用方法。

2. 溝通與銷售能力：具備敏銳的需求洞察力，能從客戶主訴中挖掘潛在需求，通過(guò)專業(yè)溝通將口腔問(wèn)題轉(zhuǎn)化為治療需求；掌握銷售技巧，能運(yùn)用DSO（診斷-方案-結(jié)果）等模型促成訂單成交，提升簽單率與升單率。同時(shí)需具備危機(jī)處理能力，能有效化解醫(yī)患分歧。

3. 客戶管理能力：負(fù)責(zé)客戶全流程服務(wù)，包括初診接待、信息登記、預(yù)約協(xié)調(diào)、術(shù)后回訪及老客戶維護(hù)，能通過(guò)定期回訪提升客戶滿意度與忠誠(chéng)度，促進(jìn)轉(zhuǎn)介紹。需精準(zhǔn)錄入客戶檔案，做好信息保密與數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析工作。

4. 市場(chǎng)與執(zhí)行能力：需參與市場(chǎng)拓展，通過(guò)社區(qū)義診、健康講座、異業(yè)合作、線上新媒體推廣等渠道開發(fā)新客戶。能執(zhí)行市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，包括前期籌備、現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)籌、后期跟進(jìn)及總結(jié)反饋，同時(shí)收集競(jìng)品信息與市場(chǎng)趨勢(shì)，為門診策略調(diào)整提供參考。