一、招聘職位：客服部主管

職位類(lèi)型：全職

二、崗位概述：
為確保從激活到收單的全流程服務(wù)體驗(yàn)都超越期待，現(xiàn)誠(chéng)聘一位充滿(mǎn)激情、以客戶(hù)為中心的客服部主管，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成為客戶(hù)最信賴(lài)的健康伙伴。您的加入，成為健康守護(hù)的中堅(jiān)力量！

三、主要工作職責(zé)：

1.客戶(hù)接待與引導(dǎo)：安排人員熱情、專(zhuān)業(yè)地接待每一位客戶(hù)/每個(gè)團(tuán)單位有序進(jìn)行取號(hào)、前臺(tái)激活，進(jìn)行初步分流和引導(dǎo)。
2.套餐咨詢(xún)與推廣：培訓(xùn)人員熟練掌握所有體檢套餐的詳細(xì)內(nèi)容、價(jià)格及適用人群，根據(jù)客戶(hù)需求（如個(gè)人健康關(guān)切、預(yù)算等）提供專(zhuān)業(yè)的套餐推薦和解釋工作。
3.體檢信息登記與系統(tǒng)操作：保障為客戶(hù)辦理登記手續(xù)，準(zhǔn)確錄入個(gè)人信息，核對(duì)項(xiàng)目，高效操作體檢系統(tǒng)。
4.現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)：維護(hù)前臺(tái)區(qū)域的整潔與秩序，處理客戶(hù)的簡(jiǎn)單疑問(wèn)和投訴，及時(shí)上報(bào)疑難問(wèn)題。
5.團(tuán)隊(duì)管理：負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理工作，包括排班、考勤、工作分配與監(jiān)督。
6.培訓(xùn)與指導(dǎo)：對(duì)新入職的客服員工進(jìn)行系統(tǒng)操作、服務(wù)禮儀、套餐知識(shí)、接住宿團(tuán)等方面的培訓(xùn)。
7.流程優(yōu)化：不斷優(yōu)化客服取號(hào)、激活、貴賓客戶(hù)接待等流程，提升工作效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度。

四、任職要求：
1. 經(jīng)驗(yàn)要求：高中及以上學(xué)歷，具備3-5年及以上客戶(hù)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，至少2年及以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。醫(yī)療健康行業(yè)前臺(tái)、客服或相關(guān)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2.個(gè)人特質(zhì)：******同理心、責(zé)任感和耐心，抗壓能力強(qiáng)，追求卓越，對(duì)提升客戶(hù)體驗(yàn)有發(fā)自?xún)?nèi)心的熱情。
3. 守時(shí)不拖沓： 07:15-12:00  13:30-16:30,部門(mén)輪休1.5天。
4.肯配合調(diào)配： 偶爾需要出差輪值、輪崗支援，只要提前溝通好，你愿意搭把手就行。

五、我們?yōu)槟峁?br/>1.有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬：5000底薪 + 績(jī)效獎(jiǎng)金 + 年度獎(jiǎng)金
2.完善的福利：五險(xiǎn)一金、帶薪年假、工齡獎(jiǎng)、提供員工用餐、員工宿舍、班車(chē)乘坐、中科福利幣體檢。
3. 發(fā)展平臺(tái)：穩(wěn)定的工作環(huán)境，專(zhuān)業(yè)的技能培訓(xùn)，清晰的職業(yè)發(fā)展路徑。
4. 團(tuán)隊(duì)氛圍：相互尊重、關(guān)愛(ài)員工、共同守護(hù)健康的團(tuán)隊(duì)中工作。