工作職責(zé)
1.主動(dòng)、熱情接待服務(wù)顧客，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)、電話、現(xiàn)場(chǎng)等多渠道來(lái)訪咨詢，提供專業(yè)解答，對(duì)咨詢轉(zhuǎn)化率和預(yù)約到達(dá)率負(fù)責(zé)。
2.向顧客解釋醫(yī)生制定的治療方案，提供合理建議與分析，保障咨詢服務(wù)質(zhì)量，確保溝通洽談成功；對(duì)未成交顧客制定延期方案并跟蹤管理，促成復(fù)診。
3.對(duì)顧客就診率、滿意度及回頭率負(fù)責(zé)，做好定期回訪與聯(lián)絡(luò)，跟蹤治療計(jì)劃完成情況，為顧客及家人提供健康指導(dǎo)與管理。
4.實(shí)施顧客分類管理、會(huì)員管理與跟蹤管理，拓展新客戶并維持老客戶關(guān)系，推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。
5.與市場(chǎng)部、網(wǎng)絡(luò)部、企劃部協(xié)作，參與品牌推廣、項(xiàng)目包裝及營(yíng)銷活動(dòng)的落地執(zhí)行，助力業(yè)績(jī)提升。
6.匯總分析成交、客單價(jià)、初診、復(fù)診等數(shù)據(jù)，提交報(bào)表，分析數(shù)據(jù)波動(dòng)原因，提出服務(wù)創(chuàng)新與改進(jìn)建議。
7.協(xié)調(diào)各部門推進(jìn)咨詢項(xiàng)目順利進(jìn)行，確保治療方案落地執(zhí)行。
8.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。

任職要求
1.25-35 歲，凈高 160 厘米以上，牙齒整潔，形象氣質(zhì)佳。
2.口腔醫(yī)學(xué)、口腔護(hù)理等相關(guān)醫(yī)學(xué)專業(yè)大專及以上學(xué)歷，具備 2年以上口腔行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。
3.同時(shí)擁有口腔醫(yī)學(xué) / 護(hù)理經(jīng)驗(yàn)及客戶咨詢工作經(jīng)歷，熟悉口腔專業(yè)知識(shí)與治療流程。
4.具備需求分析能力，能根據(jù)用戶需求提供咨詢服務(wù)，進(jìn)行有效溝通并給出治療建議。
5.普通話流利，具備較強(qiáng)的溝通能力、親和力、營(yíng)銷能力及文字表達(dá)能力。
6.服務(wù)意識(shí)突出，具備團(tuán)隊(duì)管理能力，能組織領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)協(xié)作。
7.有口腔咨詢工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，有服務(wù)行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷者優(yōu)先。