崗位職責(zé)：
1、通過電話為患者提供健康咨詢與指導(dǎo)，解答醫(yī)療相關(guān)問題；
2、記錄患者咨詢信息，確保信息準(zhǔn)確無誤并跟進(jìn)患者需求；
3、協(xié)助患者預(yù)約掛號(hào)、安排就診，提升患者滿意度；
4、維護(hù)良好的患者關(guān)系，通過電話溝通建立信任與專業(yè)形象；
5、定期匯總電話咨詢數(shù)據(jù)，為醫(yī)院服務(wù)優(yōu)化提供反饋。
任職要求：
1、具備良好的溝通技巧，能夠耐心細(xì)致地與患者交流；
2、有醫(yī)療行業(yè)背景或客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；
3、具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心，能夠處理突發(fā)狀況；
4、團(tuán)隊(duì)合作精神佳，能與醫(yī)療團(tuán)隊(duì)緊密協(xié)作，共同推動(dòng)患者服務(wù)。