您需要領(lǐng)導(dǎo)和管理整個護(hù)理團(tuán)隊，建立并優(yōu)化全流程的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程，確保每一位客戶都能享受到統(tǒng)一、專業(yè)、安全的卓越服務(wù)體驗，并驅(qū)動護(hù)理部門成為公司的核心競爭力。
主要工作職責(zé)：
1. 團(tuán)隊管理與領(lǐng)導(dǎo)：全面負(fù)責(zé)護(hù)理團(tuán)隊的搭建、培訓(xùn)、考核、激勵與發(fā)展，營造積極、嚴(yán)謹(jǐn)、有愛的團(tuán)隊文化。制定清晰的崗位職責(zé)與職業(yè)發(fā)展路徑，培養(yǎng)和儲備護(hù)理管理人才，提升團(tuán)隊整體戰(zhàn)斗力與穩(wěn)定性。有效部署每日工作，協(xié)調(diào)資源，解決團(tuán)隊運營中出現(xiàn)的各類問題。

2. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系建立與優(yōu)化（核心重點）：SOP體系建設(shè)： 主導(dǎo)建立、完善、迭代全院/全中心的護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)操作流程（SOP），覆蓋客戶接待、評估、方案執(zhí)行、風(fēng)險應(yīng)急、客戶教育、環(huán)境管理等所有環(huán)節(jié)。標(biāo)準(zhǔn)落地與監(jiān)督： 確保所有SOP被準(zhǔn)確理解并嚴(yán)格執(zhí)行，通過定期巡查、現(xiàn)場督導(dǎo)、匿名抽查等方式，進(jìn)行持續(xù)的質(zhì)量監(jiān)控。持續(xù)改進(jìn)： 收集客戶反饋、一線員工建議及質(zhì)控數(shù)據(jù)，定期評審和優(yōu)化SOP，推動服務(wù)品質(zhì)的螺旋式上升。
3. 服務(wù)質(zhì)量與安全管理：建立完善的護(hù)理質(zhì)量與安全管理體系，制定關(guān)鍵質(zhì)控指標(biāo)（KPI），并定期進(jìn)行分析匯報。主導(dǎo)處理護(hù)理服務(wù)中的異常事件與客戶投訴，進(jìn)行根本原因分析，制定并落實預(yù)防糾正措施。嚴(yán)格執(zhí)行感染控制規(guī)范，確保醫(yī)療廢物處理、器械消毒等符合行業(yè)最高標(biāo)準(zhǔn)。

4. 運營與協(xié)同：管理與控制護(hù)理部門的成本預(yù)算與物料耗材。與市場、銷售、醫(yī)生等其他部門緊密協(xié)作，參與新服務(wù)項目的開發(fā)與上線，從護(hù)理角度提供專業(yè)支持。

5.任職要求： 持有有效的護(hù)士執(zhí)業(yè)證書，主管護(hù)師及以上職稱優(yōu)先。
經(jīng)驗要求：8年以上護(hù)理工作經(jīng)驗，其中至少3年以上大型機構(gòu)（醫(yī)院、高端診所、康養(yǎng)集團(tuán)等）護(hù)理管理（護(hù)士長/護(hù)理部主任）經(jīng)驗。
具備從0到1或系統(tǒng)性建立、優(yōu)化護(hù)理SOP體系的成功經(jīng)驗，并有強大的推動落地能力。