崗位職責(zé)

1. 耐心傾聽(tīng)患者訴求，用通俗語(yǔ)言傳遞專業(yè)信息，提供就醫(yī)流程指引、專家預(yù)約對(duì)接等服務(wù)。
2. 實(shí)時(shí)記錄咨詢內(nèi)容、患者訴求以及指導(dǎo)建議同步至CRM系統(tǒng)，確保咨詢檔案完整可追溯。                            
3. 定期進(jìn)行電話或微信回訪，跟蹤患者診療情況。
4. 定期參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)，更新知識(shí)庫(kù)，提升患者整體滿意度。

任職要求：
1. 具備1-3年醫(yī)療、保健品、化妝品或互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
2.邏輯清晰，溝通表達(dá)能力強(qiáng)，能快速理解患者需求并提供專業(yè)解答；有同理心，耐心細(xì)致，能應(yīng)對(duì)患者各類情緒訴求。
3.打字速度快，熟練使用辦公軟件Word、Excel，具備基本的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析能力；
4. 嚴(yán)格遵守醫(yī)療倫理及保密制度，責(zé)任心強(qiáng)，抗壓能力強(qiáng)，具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

福利待遇
1. 福利保障：五險(xiǎn)、節(jié)日福利（春節(jié)/端午/中秋等）。
2. 職業(yè)發(fā)展：完善的崗前培訓(xùn)（醫(yī)療知識(shí)+咨詢技巧）、定期行業(yè)前沿培訓(xùn)、清晰的職級(jí)晉升通道（咨詢專員→咨詢主管→咨詢經(jīng)理）。