一、客戶接待與咨詢輔助
1、接待引導(dǎo)
接待到院客戶，進行初步溝通并了解需求，協(xié)助建立客戶檔案
2、在咨詢師忙碌時，主動與客戶互動，鋪墊咨詢流程或介紹醫(yī)院專家及服務(wù)項目
3、協(xié)助咨詢與設(shè)計
配合咨詢師或醫(yī)生完成面診，提供專業(yè)醫(yī)美方案建議，協(xié)助客戶理解治療流程
4、整理客戶資料，錄入系統(tǒng)并做好信息保密管理
二、客戶管理與維護
1、術(shù)后跟進服務(wù)
陪同客戶完成術(shù)前檢查、術(shù)中流程及術(shù)后護理，提供訂餐、訂車等細(xì)節(jié)服務(wù).定期回訪客戶，反饋恢復(fù)情況并挖掘二消費需求。
2、客情關(guān)系維護
通過回訪、節(jié)日問候等方式維護客戶關(guān)系，處理客戶投訴或不滿，提升滿意度