崗位職責

1. 負責門店日常接待，引導患者就診、候診，及時響應咨詢，解答就診流程、收費標準等基礎問題，提升患者就醫(yī)體驗。

2. 辦理患者掛號、建檔、繳費、結算等手續(xù)，準確錄入患者信息，規(guī)范管理診療檔案，確保信息完整可查。

3. 負責患者預約診療工作，合理排期，提前提醒患者復診，協(xié)調醫(yī)生與患者的就診時間，優(yōu)化診室接診效率。

4. 做好門診日常數(shù)據(jù)統(tǒng)計，包括就診人數(shù)、收費明細、預約記錄等，按時提交報表，配合財務完成對賬工作。

5. 維護前臺及候診區(qū)環(huán)境整潔，管理門診辦公用品、宣傳物料，及時補充物資，協(xié)助完成設備、物資的登記盤點。

6. 協(xié)助醫(yī)生、護士完成診療銜接，傳遞患者診療需求，反饋患者意見，做好醫(yī)患溝通的橋梁，妥善處理簡單客訴。

7. 接聽門店咨詢及預約電話，做好來電記錄，及時轉接、反饋重要信息，保持通訊暢通。

8. 遵守門店各項規(guī)章制度，配合完成門店日常運營及各類活動的輔助工作。

任職要求

1. 高中及以上學歷，有醫(yī)療/口腔機構前臺、客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先，熟悉門診接待流程更佳。

2. 形象氣質佳，溝通表達清晰流暢，有耐心、服務意識強，能妥善應對各類就診場景及患者訴求。

3. 熟練操作辦公軟件（Word/Excel）及門診管理系統(tǒng)，具備基礎的數(shù)據(jù)錄入和統(tǒng)計能力，打字速度快且準確。

4. 工作細致認真，責任心強，有良好的時間管理和統(tǒng)籌協(xié)調能力，能高效配合醫(yī)生、護士完成工作銜接。

5. 具備基本的口腔醫(yī)療常識者優(yōu)先，無不良從業(yè)記錄，服從門店管理及工作安排，有團隊協(xié)作意識。

6. 抗壓能力強，能適應門診高峰時段的工作節(jié)奏，保持積極的工作狀態(tài)。

    正常班8:30-12:00  13：30-18:00        晚班12:00-20:00