一、基本條件
1. 大專以上學歷，醫(yī)學、護理、市場營銷、客服管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先
2. 2年以上口腔行業(yè)客服/前臺/咨詢管理經(jīng)驗，熟悉口腔診療項目與流程
3. 年齡22-38歲，形象得體，溝通親和力強，服務意識突出
二、專業(yè)能力
1. 熟悉口腔常見項目：洗牙、補牙、根管、正畸、種植、修復等基礎(chǔ)知識
2. 掌握客戶預約、分診、回訪、投訴處理、滿意度維護全流程
3. 能制定客服話術(shù)、回訪標準、服務流程并落地執(zhí)行
4. 具備數(shù)據(jù)統(tǒng)計能力：預約率、到診率、復購率、投訴率等指標分析
5. 熟練使用辦公軟件及口腔門診管理系統(tǒng)
三、管理能力
1. 負責客服團隊排班、日常管理、培訓帶教與績效考核
2. 能協(xié)調(diào)客服、醫(yī)生、護理等崗位工作銜接
3. 妥善處理客訴糾紛，控制投訴風險，提升客戶口碑
4. 制定月度/季度服務目標，推動團隊完成業(yè)績指標
5.負責院內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔
6.負責督查院內(nèi)護士醫(yī)生行為規(guī)范