客戶接待與初步溝通
1、負責(zé)到店患者的迎送，提供熱情、專業(yè)的接待服務(wù)，引導(dǎo)患者完成建檔、信息登記等流程;
2、承接電話、線上平臺（如美團、大眾點評、微信）的咨詢，耐心解答患者關(guān)于口腔檢查、治療項目、價格、醫(yī)資質(zhì)等基礎(chǔ)問題;
3、初步了解患者的口腔困擾、治療訴求、過往病史及預(yù)算范圍，判斷患者核-需求。
二、診療方案協(xié)助與轉(zhuǎn)化
1、配合醫(yī)生完成患者口腔檢查，理解醫(yī)-給出的診斷結(jié)果和治療建議;
2、結(jié)合患者需求，將專業(yè)的醫(yī)療方案轉(zhuǎn)化為通俗易懂的語言進行講解，包括治療流程、預(yù)期效果、周期、費用明細及潛在風(fēng)險;
3、針對患者對方案的疑慮（如價格、疼痛、恢復(fù)期）進行針對性解答，提供同類案例參考，消除患者顧慮，促成治療簽約;
4、協(xié)助患者辦理繳費、簽署治療知情同意書等手續(xù)，對接醫(yī)護團隊安排后續(xù)診療。
三、客戶全周期跟進與維護
1、建立并完善客戶檔案，詳細記錄患者咨詢信息、診療方案、就診記錄及回訪情況;
2、診療過程中跟蹤進度，及時協(xié)調(diào)醫(yī)患溝通，處理治療期間的突發(fā)問題;
3、治療結(jié)束后按規(guī)定進行回訪，指導(dǎo)患者術(shù)后護理（如正畸飲食、種植牙保養(yǎng)），收集滿意度反饋;
4、維護老客戶關(guān)系，定期提醒客戶進行口腔復(fù)查、潔牙等，促進二次消費和轉(zhuǎn)介紹。
四、客訴處理與內(nèi)部協(xié)作
1、及時響應(yīng)并妥善處理患者的投訴與不滿，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題，降低客戶流失率;
2、與醫(yī)生、護士、前臺等崗位保持高效溝通，確保診療流程順暢，避免信息偏差;
3、反饋患者常見問題和需求，為機構(gòu)優(yōu)化服務(wù)流程、調(diào)整診療項目提供參考。
五、專業(yè)提升與市場配合
1、持續(xù)學(xué)習(xí)口腔專業(yè)知識（如正畸、種植、修復(fù)技術(shù)）、行業(yè)政策及機構(gòu)收費標(biāo)準，提升自身專業(yè)度;
2、參與機構(gòu)組織的義診、口腔健康講座、社區(qū)推廣等市場活動，普及口腔保健知識，拓展客戶資源;
3、統(tǒng)計咨詢數(shù)據(jù)（如咨詢量、轉(zhuǎn)化率、客戶來源），定期生成報表上報，助力機構(gòu)運營決策。