一、工作內(nèi)容：崗位職責(zé)
一、門診CRM管理
1、負(fù)責(zé)接待、跟進(jìn)及維護(hù)門診重要、VIP客戶，了解客戶主訴情況，挖掘客戶潛在需求；
2、協(xié)助客戶經(jīng)理跟進(jìn)重點(diǎn)客戶，尤其是（疑難客戶、未成交客戶及喚醒沉睡客戶），幫助團(tuán)隊(duì)成員達(dá)成其業(yè)務(wù)指標(biāo)；
3、建立完善的回訪機(jī)制，保持與客戶互動(dòng)，提升轉(zhuǎn)介紹率、老客戶復(fù)購率客；
4、規(guī)范及優(yōu)化接診流程，提高客戶滿意度及初診成交率及大項(xiàng)目轉(zhuǎn)化率；
5、達(dá)成門診整體業(yè)績指標(biāo)。
二、客訴管理
1、完善并優(yōu)化客訴管理流程及制度；
2、完善客訴的應(yīng)急預(yù)案；
3、負(fù)責(zé)重要投訴案件的跟蹤及處理；
4、協(xié)助并指導(dǎo)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)提升及優(yōu)化服務(wù)整體的服務(wù)意識(shí)及服務(wù)水平；
5、定期開展客戶滿意度調(diào)查；
三、團(tuán)隊(duì)管理及跨部門協(xié)調(diào)合作
1、合理分解業(yè)務(wù)指標(biāo)，并制定有效的團(tuán)隊(duì)成員的考核及激勵(lì)方案；
2、提高部門專業(yè)知識(shí)，提升團(tuán)隊(duì)溝通技巧，組織及完善周、月、季度例會(huì)的溝通及匯報(bào)機(jī)制，；
3、根據(jù)醫(yī)生專長及客戶需求協(xié)調(diào)時(shí)間及項(xiàng)目安排，提高醫(yī)生預(yù)約飽和，提升醫(yī)生工作量；
4、協(xié)同人力資源部招聘，并對(duì)員工日常工作行為進(jìn)行管理考核，解決日常運(yùn)營工作中所出現(xiàn)的問題；
5、參與并配合市場部營銷、網(wǎng)絡(luò)推廣策略，進(jìn)行后續(xù)引導(dǎo)計(jì)劃，傳遞潛性引導(dǎo)再消費(fèi)觀、對(duì)客戶/患者轉(zhuǎn)介紹的需求跟進(jìn)，并進(jìn)行資源開發(fā)，整合及儲(chǔ)備。

任職資格 
1.經(jīng)濟(jì)學(xué)、工商管理、市場營銷、電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)，本科及以上學(xué)歷；
2.有5年以上口腔行業(yè)運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)，有連鎖口腔機(jī)構(gòu)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)；
3.有較強(qiáng)的統(tǒng)籌管理能力、活動(dòng)組織能力、較強(qiáng)的分析能力和解決問題能力；熟練操作電腦及OFFICE軟件（WORD,PPT,EXCEL、導(dǎo)圖）及書面表達(dá)能力；
4.熟悉行業(yè)及全國市場基本情況，對(duì)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)有較強(qiáng)的敏感度；
3.熟悉產(chǎn)品運(yùn)營、用戶運(yùn)營、內(nèi)容運(yùn)營、活動(dòng)策劃等運(yùn)營模式；
4.數(shù)據(jù)分析能力和邏輯思維能力，文檔能力，領(lǐng)導(dǎo)能力、突出的溝通協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心強(qiáng)；
5.有創(chuàng)業(yè)精神，目標(biāo)明確，自我驅(qū)動(dòng)力強(qiáng)，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)。

福利待遇:
1、綜合工資面議。
2、工作時(shí)間:9-12:00，13:30-18:00。
3、包午餐。
4、入職購買社保（五險(xiǎn)）。
5、1-3個(gè)月試用期，視能力及貢獻(xiàn)可提前轉(zhuǎn)正。
6、法定節(jié)假日，5天年假。
7、公司不定期活動(dòng)和福利。

二、任職要求：

三、福利待遇：

四、工作時(shí)間：