職位描述：
1. 客戶接待：負(fù)責(zé)到店客戶的迎送引導(dǎo)，主動(dòng)詢問需求并分流至對(duì)應(yīng)科室或咨詢師，為等待客戶提供基礎(chǔ)飲品與舒適的等候環(huán)境，維護(hù)前臺(tái)區(qū)域的整潔有序。
2. 預(yù)約管理：通過電話、線上平臺(tái)處理客戶的項(xiàng)目預(yù)約、改期及取消需求，同步更新預(yù)約臺(tái)賬，提前提醒客戶到院時(shí)間與術(shù)前注意事項(xiàng)，避免預(yù)約沖突。
3. 檔案與數(shù)據(jù)處理：為新客戶建立個(gè)人醫(yī)美檔案，記錄基礎(chǔ)信息、咨詢項(xiàng)?及過敏史等內(nèi)容，妥善保管?客戶的診療記錄與復(fù)診計(jì)劃，定期整理歸檔確保信息可查。
4. 收銀與結(jié)算：協(xié)助客戶完成項(xiàng)?費(fèi)用結(jié)算，開具發(fā)票或收據(jù)，核對(duì)收款金額并做好每?營收臺(tái)賬，與財(cái)務(wù)部門對(duì)接完成款項(xiàng)交接。
5. 院內(nèi)協(xié)調(diào)與客戶維護(hù)：銜接咨詢師、醫(yī)生、護(hù)士等崗位，及時(shí)傳遞客戶需求與診療安排，處理客戶的簡(jiǎn)單咨詢與投訴反饋；術(shù)后通過電話、微信跟進(jìn)客戶恢復(fù)情況，提升客戶滿意度。
6. 基礎(chǔ)行政工作：負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽轉(zhuǎn)接，收發(fā)快遞與文件，協(xié)助完成院內(nèi)活動(dòng)的基礎(chǔ)籌備，以及辦公用品的申領(lǐng)與管理.