崗位職責(zé)：
一、客戶(hù)接待與咨詢(xún)服務(wù)
1.負(fù)責(zé)到店客戶(hù)的全程接待、問(wèn)候引導(dǎo)工作，營(yíng)造專(zhuān)業(yè)、舒適、貼心的咨詢(xún)氛圍，建立良好的客戶(hù)第一印象。
2.主動(dòng)與客戶(hù)溝通交流，全面了解客戶(hù)身體狀況、亞健康問(wèn)題、養(yǎng)生需求、既往調(diào)理史及飲食作息習(xí)慣，做好詳細(xì)信息登記與檔案梳理。
3.運(yùn)用中醫(yī)基礎(chǔ)理論，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的健康問(wèn)題解答、養(yǎng)生知識(shí)科普，結(jié)合經(jīng)絡(luò)、氣血、體質(zhì)等中醫(yī)理念，精準(zhǔn)分析客戶(hù)身體亞健康根源。 
二、體質(zhì)評(píng)估與調(diào)理方案制定
1.根據(jù)客戶(hù)體質(zhì)、身體訴求及養(yǎng)生館項(xiàng)目（艾灸、經(jīng)絡(luò)調(diào)理、藥食同源養(yǎng)生等），量身定制個(gè)性化、專(zhuān)屬化的健康調(diào)理方案，明確調(diào)理周期、項(xiàng)目搭配及注意事項(xiàng)。
2.清晰、通俗地向客戶(hù)講解調(diào)理方案原理、項(xiàng)目功效、預(yù)期效果及調(diào)理流程，打消客戶(hù)疑慮，提升客戶(hù)認(rèn)可度與接受度。
3.熟練掌握養(yǎng)生館所有養(yǎng)生項(xiàng)目、產(chǎn)品的功效、適用人群、調(diào)理原理及優(yōu)勢(shì)，精準(zhǔn)向客戶(hù)匹配推薦合適的項(xiàng)目與產(chǎn)品。
4.積極開(kāi)展養(yǎng)生項(xiàng)目、養(yǎng)生產(chǎn)品的合理推廣，不夸大功效、不虛假宣傳，堅(jiān)守專(zhuān)業(yè)誠(chéng)信原則。
5.與店內(nèi)調(diào)理師、營(yíng)養(yǎng)師高效配合，同步客戶(hù)調(diào)理方案與身體情況，保障調(diào)理服務(wù)無(wú)縫銜接，提升整體服務(wù)質(zhì)量。
三、客戶(hù)跟進(jìn)與維護(hù)管理
1.建立完善的客戶(hù)健康檔案，實(shí)時(shí)記錄客戶(hù)調(diào)理進(jìn)度、身體改善情況、反饋意見(jiàn)，做到一人一檔、動(dòng)態(tài)更新。
2.定期對(duì)到店調(diào)理客戶(hù)、意向客戶(hù)進(jìn)行線(xiàn)上/線(xiàn)下回訪(fǎng)，跟進(jìn)身體狀態(tài)、調(diào)理感受，及時(shí)解答客戶(hù)后續(xù)疑問(wèn)，優(yōu)化調(diào)理建議。
3.統(tǒng)籌門(mén)店客戶(hù)服務(wù)全流程，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，處理客戶(hù)投訴、建議、糾紛等問(wèn)題，及時(shí)高效化解矛盾，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度與口碑。
4.收集客戶(hù)反饋意見(jiàn)，優(yōu)化門(mén)店服務(wù)流程、項(xiàng)目體系、調(diào)理方案，持續(xù)提升門(mén)店整體服務(wù)水平與客戶(hù)體驗(yàn)。
四、門(mén)店運(yùn)營(yíng)管理
1.全面負(fù)責(zé)中醫(yī)養(yǎng)生館的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，執(zhí)行門(mén)店運(yùn)營(yíng)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、管理制度，保障門(mén)店各項(xiàng)工作有序、高效開(kāi)展，維護(hù)門(mén)店正常經(jīng)營(yíng)秩序。
2.統(tǒng)籌門(mén)店物資、設(shè)備、產(chǎn)品、耗材的采購(gòu)、盤(pán)點(diǎn)、庫(kù)存管理與成本控制，優(yōu)化物資損耗，降低運(yùn)營(yíng)成本，確保店內(nèi)物資充足、設(shè)備完好。
3.負(fù)責(zé)門(mén)店員工（調(diào)理師、營(yíng)養(yǎng)師、接待員等）的入職、培訓(xùn)、排班、考勤、績(jī)效考核與日常管理，搭建高效運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。
4.制定員工培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織中醫(yī)養(yǎng)生專(zhuān)業(yè)知識(shí)、服務(wù)流程、溝通技巧、項(xiàng)目實(shí)操等培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)能力。
任職資格：
1.年齡要求：30—50歲，形象端莊，氣質(zhì)沉穩(wěn)，親和力強(qiáng)，具備成熟的管理氣場(chǎng)。
2.學(xué)歷專(zhuān)業(yè)：大專(zhuān)以上，醫(yī)學(xué)背景專(zhuān)業(yè)畢業(yè)，具備健康管理師證、中醫(yī)理療師證等相關(guān)證書(shū)。
3.工作經(jīng)驗(yàn)：具備3年以上中醫(yī)養(yǎng)生館、理療店、美業(yè)門(mén)店同等店長(zhǎng)管理經(jīng)驗(yàn)；熟悉養(yǎng)生館整套運(yùn)營(yíng)模式。
4.專(zhuān)業(yè)知識(shí)：精通中醫(yī)基礎(chǔ)理論、經(jīng)絡(luò)調(diào)理、艾灸、亞健康調(diào)理等養(yǎng)生專(zhuān)業(yè)知識(shí)；熟練掌握店內(nèi)所有項(xiàng)目及產(chǎn)品功效，懂體質(zhì)辨識(shí)與客戶(hù)調(diào)理邏輯。
5.團(tuán)隊(duì)管理能力：擅長(zhǎng)人員培訓(xùn)、帶教、績(jī)效考核、團(tuán)隊(duì)氛圍打造。
6.溝通應(yīng)變能力：情商高，擅長(zhǎng)高端客戶(hù)維護(hù)，可獨(dú)立處理客訴、門(mén)店突發(fā)問(wèn)題；語(yǔ)言表達(dá)邏輯清晰，談判協(xié)調(diào)能力突出。
7.職業(yè)素養(yǎng)：認(rèn)同企業(yè)文化，認(rèn)同中醫(yī)調(diào)理理念，具備責(zé)任心、溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)、良好觀察力與服務(wù)敏感度，有極強(qiáng)的事業(yè)心和長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展心態(tài)。