...
包住
包住
上班時間/福利
包住
注:不同崗位福利/上班時間有所不同
微信掃一掃,分享單位招聘

微信碼抖音碼職位海報
招聘亮點(diǎn)
康強(qiáng)欄目
職位詳情 2026-5-17
- 崗位:全職
- 年齡:不限
崗位職責(zé):
戰(zhàn)略規(guī)劃:
1、制定并實(shí)施醫(yī)院客戶服務(wù)中長期發(fā)展戰(zhàn)略及年度工作計劃。
2、建立、優(yōu)化并監(jiān)督執(zhí)行全院統(tǒng)一的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程與規(guī)范。
3、引入先進(jìn)的客戶關(guān)系管理理念與工具,推動服務(wù)創(chuàng)新。
團(tuán)隊管理與賦能:
1、全面負(fù)責(zé)導(dǎo)診、咨詢、預(yù)約、投訴處理、出院后隨訪等客服團(tuán)隊的日常管理與考核。
2、組織定期的客服技能、禮儀規(guī)范及醫(yī)患溝通技巧培訓(xùn),提升團(tuán)隊專業(yè)素養(yǎng)。
3、激發(fā)團(tuán)隊士氣,打造積極向上、以服務(wù)為導(dǎo)向的團(tuán)隊文化。
患者體驗優(yōu)化:
1、監(jiān)控全院各環(huán)節(jié)的患者體驗,定期進(jìn)行滿意度調(diào)研與分析,撰寫分析報告。
2、主導(dǎo)處理重大、復(fù)雜的患者投訴與糾紛,確保問題得到及時、妥善解決。
3、協(xié)同醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、門診部等臨床及行政科室,共同優(yōu)化服務(wù)流程,解決服務(wù)痛點(diǎn)。
數(shù)據(jù)分析與持續(xù)改進(jìn):
1、建立客服數(shù)據(jù)監(jiān)控體系,定期分析關(guān)鍵指標(biāo)(如滿意度、投訴率、回訪率等),并向院******匯報。
2、基于數(shù)據(jù)洞察,推動服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)與提升項目。
任職要求
1、本科及以上學(xué)歷,醫(yī)學(xué)、護(hù)理學(xué)、管理學(xué)、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、5年以上客戶服務(wù)管理經(jīng)驗,其中至少3年在醫(yī)療機(jī)構(gòu)(醫(yī)院、大型診所等)或五******酒店擔(dān)任客服經(jīng)理或同等以上職位。
3、熟悉醫(yī)院運(yùn)作流程和醫(yī)療服務(wù)特點(diǎn)者優(yōu)先。
4、精通客戶關(guān)系管理理論,具備出色的服務(wù)體系搭建和流程優(yōu)化能力。
5、具備卓越的溝通協(xié)調(diào)能力、沖突處理能力和公關(guān)應(yīng)變能力。
6、具備英語交流能力優(yōu)先。
戰(zhàn)略規(guī)劃:
1、制定并實(shí)施醫(yī)院客戶服務(wù)中長期發(fā)展戰(zhàn)略及年度工作計劃。
2、建立、優(yōu)化并監(jiān)督執(zhí)行全院統(tǒng)一的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程與規(guī)范。
3、引入先進(jìn)的客戶關(guān)系管理理念與工具,推動服務(wù)創(chuàng)新。
團(tuán)隊管理與賦能:
1、全面負(fù)責(zé)導(dǎo)診、咨詢、預(yù)約、投訴處理、出院后隨訪等客服團(tuán)隊的日常管理與考核。
2、組織定期的客服技能、禮儀規(guī)范及醫(yī)患溝通技巧培訓(xùn),提升團(tuán)隊專業(yè)素養(yǎng)。
3、激發(fā)團(tuán)隊士氣,打造積極向上、以服務(wù)為導(dǎo)向的團(tuán)隊文化。
患者體驗優(yōu)化:
1、監(jiān)控全院各環(huán)節(jié)的患者體驗,定期進(jìn)行滿意度調(diào)研與分析,撰寫分析報告。
2、主導(dǎo)處理重大、復(fù)雜的患者投訴與糾紛,確保問題得到及時、妥善解決。
3、協(xié)同醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、門診部等臨床及行政科室,共同優(yōu)化服務(wù)流程,解決服務(wù)痛點(diǎn)。
數(shù)據(jù)分析與持續(xù)改進(jìn):
1、建立客服數(shù)據(jù)監(jiān)控體系,定期分析關(guān)鍵指標(biāo)(如滿意度、投訴率、回訪率等),并向院******匯報。
2、基于數(shù)據(jù)洞察,推動服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)與提升項目。
任職要求
1、本科及以上學(xué)歷,醫(yī)學(xué)、護(hù)理學(xué)、管理學(xué)、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、5年以上客戶服務(wù)管理經(jīng)驗,其中至少3年在醫(yī)療機(jī)構(gòu)(醫(yī)院、大型診所等)或五******酒店擔(dān)任客服經(jīng)理或同等以上職位。
3、熟悉醫(yī)院運(yùn)作流程和醫(yī)療服務(wù)特點(diǎn)者優(yōu)先。
4、精通客戶關(guān)系管理理論,具備出色的服務(wù)體系搭建和流程優(yōu)化能力。
5、具備卓越的溝通協(xié)調(diào)能力、沖突處理能力和公關(guān)應(yīng)變能力。
6、具備英語交流能力優(yōu)先。
聯(lián)系方式(廣州番大中醫(yī)醫(yī)院)
單位簡介
廣州番大中醫(yī)醫(yī)院有限公司成立于2024年02月27日,注冊地位于廣州市番禺區(qū)大龍街市橋東興路386號,法定代表人為梁勇朝。經(jīng)營范圍包括遠(yuǎn)程健康管理服務(wù);科普宣傳服務(wù);教育咨詢服務(wù)(不含涉許可審批的教育培訓(xùn)活動);咨詢策劃服務(wù);信息咨詢服務(wù)(不含許可類信息咨詢服務(wù));家政服務(wù);商業(yè)綜合體管理服務(wù);新材料技術(shù)研發(fā);日用雜品銷售;專業(yè)設(shè)計服務(wù);企業(yè)管理咨詢;企業(yè)管理;項目策劃與公關(guān)服務(wù);個人互聯(lián)網(wǎng)直播服務(wù);信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)服務(wù);圖文設(shè)計制作;數(shù)據(jù)處理服務(wù);貨物進(jìn)出口;醫(yī)療設(shè)備租賃;母嬰用品銷售;設(shè)備監(jiān)理服務(wù);市場營銷策劃;醫(yī)學(xué)研究和試驗發(fā)展;保健食品(預(yù)包裝)銷售;餐飲管理;第一類醫(yī)療器械銷售;制藥專用設(shè)備銷售;軟件開發(fā);物業(yè)管理;中醫(yī)診所服務(wù)(須在中醫(yī)主管部門備案后方可從事經(jīng)營活動);物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備銷售;停車場服務(wù);衛(wèi)生用品和一次性使用醫(yī)療用品銷售;中醫(yī)養(yǎng)生保健服務(wù)(非醫(yī)療);企業(yè)形象策劃;食品互聯(lián)網(wǎng)銷售(僅銷售預(yù)包裝食品);第二類醫(yī)療器械租賃;辦公設(shè)備租賃服務(wù);健康咨詢服務(wù)(不含診療服務(wù));網(wǎng)絡(luò)設(shè)備銷售;技術(shù)服務(wù)、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)咨詢、技術(shù)交流、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)推廣;食品銷售(僅銷售預(yù)包裝食品);計算機(jī)系統(tǒng)服務(wù);醫(yī)院管理;餐飲器具集中消毒服務(wù);國內(nèi)貿(mào)易代理;互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備銷售;第二類醫(yī)療器械銷售;信息系統(tǒng)集成服務(wù);互聯(lián)網(wǎng)銷售(除銷售需要許可的商品);計算機(jī)及通訊設(shè)備租賃;養(yǎng)生保健服務(wù)(非醫(yī)療);母嬰生活護(hù)理(不含醫(yī)療服務(wù));廣播電視節(jié)目制作經(jīng)營;第二類增值電信業(yè)務(wù);中藥飲片代煎服務(wù);藥品零售;食品互聯(lián)網(wǎng)銷售;第三類醫(yī)療器械經(jīng)營;醫(yī)療服務(wù);藥品批發(fā);餐飲服務(wù)(不產(chǎn)生油煙、異味、廢氣);藥品互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù);小餐飲、小食雜、食品小作坊經(jīng)營;依托實(shí)體醫(yī)院的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院服務(wù);醫(yī)療美容服務(wù);廣州番大中醫(yī)醫(yī)院有限公司對外投資2家公司。
工商信息
- 公司名稱廣州番大中醫(yī)醫(yī)院有限公司
- 法定代表人梁勇朝
- 成立日期2024-02-27
- 企業(yè)類型有限責(zé)任公司(法人獨(dú)資)
- 經(jīng)營狀態(tài)開業(yè)
- 注冊資金1,000萬(元)
廣州客服相似職位
更新于:2026-5-17
