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客服總監(jiān) 15K~25K
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腫瘤病區(qū)主任 30K~40K
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婦科/私密整形 10K~20K
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產(chǎn)康項(xiàng)目主理人(月子中心) 10K~15K
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護(hù)士/護(hù)理 3K~5K
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男科私密咨詢師 8K~15K
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客服服務(wù)主任 8K~15K
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新媒體運(yùn)營 4K~8K
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泌尿外科醫(yī)生 10K~15K
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美團(tuán)線上運(yùn)營 4K~8K
職位描述:
- 崗位:全職
- 年齡:不限
崗位職責(zé): 戰(zhàn)略規(guī)劃: 1、制定并實(shí)施醫(yī)院客戶服務(wù)中長期發(fā)展戰(zhàn)略及年度工作計(jì)劃。 2、建立、優(yōu)化并監(jiān)督執(zhí)行全院統(tǒng)一的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程與規(guī)范。 3、引入先進(jìn)的客戶關(guān)系管理理念與工具,推動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新。 團(tuán)隊(duì)管理與賦能: 1、全面負(fù)責(zé)導(dǎo)診、咨詢、預(yù)約、投訴處理、出院后隨訪等客服團(tuán)隊(duì)的日常管理與考核。 2、組織定期的客服技能、禮儀規(guī)范及醫(yī)患溝通技巧培訓(xùn),提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)素養(yǎng)。 3、激發(fā)團(tuán)隊(duì)士氣,打造積極向上、以服務(wù)為導(dǎo)向的團(tuán)隊(duì)文化。 患者體驗(yàn)優(yōu)化: 1、監(jiān)控全院各環(huán)節(jié)的患者體驗(yàn),定期進(jìn)行滿意度調(diào)研與分析,撰寫分析報(bào)告。 2、主導(dǎo)處理重大、復(fù)雜的患者投訴與糾紛,確保問題得到及時(shí)、妥善解決。 3、協(xié)同醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、門診部等臨床及行政科室,共同優(yōu)化服務(wù)流程,解決服務(wù)痛點(diǎn)。 數(shù)據(jù)分析與持續(xù)改進(jìn): 1、建立客服數(shù)據(jù)監(jiān)控體系,定期分析關(guān)鍵指標(biāo)(如滿意度、投訴率、回訪率等),并向院******匯報(bào)。 2、基于數(shù)據(jù)洞察,推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)與提升項(xiàng)目。 任職要求 1、本科及以上學(xué)歷,醫(yī)學(xué)、護(hù)理學(xué)、管理學(xué)、市場(chǎng)營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2、5年以上客戶服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn),其中至少3年在醫(yī)療機(jī)構(gòu)(醫(yī)院、大型診所等)或五******酒店擔(dān)任客服經(jīng)理或同等以上職位。 3、熟悉醫(yī)院運(yùn)作流程和醫(yī)療服務(wù)特點(diǎn)者優(yōu)先。 4、精通客戶關(guān)系管理理論,具備出色的服務(wù)體系搭建和流程優(yōu)化能力。 5、具備卓越的溝通協(xié)調(diào)能力、沖突處理能力和公關(guān)應(yīng)變能力。 6、具備英語交流能力優(yōu)先。
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工商信息
- 公司名稱廣州番大中醫(yī)醫(yī)院有限公司
- 法定代表人梁勇朝
- 成立日期2024-02-27
- 企業(yè)類型有限責(zé)任公司(法人獨(dú)資)
- 經(jīng)營狀態(tài)開業(yè)
- 注冊(cè)資金1,000萬(元)
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