職位描述：

• 崗位：全職
• 年齡：不限

一、崗位職責(zé) 1、全流程患者服務(wù) 1）就醫(yī)前：主動向初診患者介紹醫(yī)院專家團(tuán)隊與技術(shù)優(yōu)勢，添加微信建立長期聯(lián)系；協(xié)助收集整理過往病歷，根據(jù)患者需求預(yù)約專家并協(xié)調(diào)就診時間。 2）就醫(yī)中：協(xié)調(diào)患者就診中遇到的各種問題，承擔(dān)患者和醫(yī)護(hù)之間溝通的橋梁。 3）就醫(yī)后：建立并更新健康檔案，跟蹤治療方案執(zhí)行，提醒復(fù)診用藥；提供康復(fù)指導(dǎo)與健康管理建議；定期回訪，收集意見優(yōu)化服務(wù)。 2、線上與病房協(xié)同 4）微信群管理：創(chuàng)建包含醫(yī)護(hù)及患者的溝通群，每日同步治療計劃、檢查注意事項，解答疑問，確保信息透明。 5）病房服務(wù)：每日至少兩次查房，了解患者需求，協(xié)助解決生活問題；對行動不便者安排陪檢，服務(wù)延伸至出院后康復(fù)。 3、內(nèi)部協(xié)作與數(shù)據(jù)管理 6）科室協(xié)作：定期向臨床醫(yī)護(hù)團(tuán)隊宣介服務(wù)內(nèi)容，建立協(xié)作機(jī)制；每3個月輪崗一次，熟悉不同科室診療流程。 4、質(zhì)量改進(jìn)與滿意度 7）周例會：每周四組織服務(wù)總結(jié)，討論問題、優(yōu)化流程、分享典型案例。 8）滿意度管理：隨機(jī)抽查門診及住院患者滿意度，對問題分類登記、反饋并跟蹤整改效果。 5、其他職責(zé) 9）熟悉各科室專家特長，精準(zhǔn)匹配患者需求；定期參加醫(yī)療知識培訓(xùn)；完成科室交辦的其他事務(wù)。 二、 任職條件 1、教育背景 1）大專及以上學(xué)歷，醫(yī)學(xué)、護(hù)理學(xué)、健康管理、公共衛(wèi)生等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2）持有護(hù)士執(zhí)業(yè)資格證。 2、工作經(jīng)驗 3）具有10年以上護(hù)士工作經(jīng)驗，熟悉病人就醫(yī)各項流程。 3、專業(yè)知識與技能 4）了解基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)知識，熟悉醫(yī)院規(guī)章制度及醫(yī)療流程。 5）熟練使用辦公軟件，具備一定的文書處理能力。 6）具備良好的溝通技巧和服務(wù)意識，能妥善處理醫(yī)患關(guān)系。 4、個人素質(zhì) 7）親和力強(qiáng)，耐心細(xì)致，具備同理心和服務(wù)精神。 8）抗壓能力強(qiáng)，能適應(yīng)快節(jié)奏工作環(huán)境，具備多任務(wù)處理能力。 9）團(tuán)隊協(xié)作意識強(qiáng)，能與醫(yī)生、護(hù)士、行政人員高效配合。 10）責(zé)任心強(qiáng)，注重細(xì)節(jié)，有保密意識。 11）身高165以上，形象氣質(zhì)佳。

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