職位描述：

• 崗位：全職
• 年齡：不限

崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)到店、電話客戶(hù)的專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)接待，以熱情、耐心的態(tài)度主動(dòng)溝通，通過(guò)提問(wèn)了解客戶(hù)核心需求、既往醫(yī)美經(jīng)歷、身體基礎(chǔ)狀況（及心理預(yù)期，建立初步信任關(guān)系。? 2、針對(duì)客戶(hù)需求，系統(tǒng)講解相關(guān)醫(yī)美項(xiàng)目的原理、操作流程、預(yù)期效果、恢復(fù)期、可能的風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)措施，結(jié)合案例增強(qiáng)說(shuō)服力，避免夸大宣傳，確?？蛻?hù)充分知情。? 3、初步判斷客戶(hù)需求的合理性，對(duì)不符合醫(yī)美適應(yīng)癥或心理預(yù)期過(guò)高的客戶(hù)，客觀說(shuō)明情況并提供替代建議，引導(dǎo)理性消費(fèi)，維護(hù)診所專(zhuān)業(yè)形象。? 4、跟蹤客戶(hù)決策進(jìn)度，針對(duì)客戶(hù)疑慮（如效果持久性、費(fèi)用合理性）及時(shí)提供補(bǔ)充解答，通過(guò)邀約面診（與醫(yī)生直接溝通）、體驗(yàn)小成本項(xiàng)目（等方式降低決策門(mén)檻，推動(dòng)客戶(hù)完成預(yù)約繳費(fèi)，達(dá)成轉(zhuǎn)化目標(biāo)。? 5、協(xié)助客戶(hù)完成項(xiàng)目預(yù)約流程，明確告知術(shù)前注意事項(xiàng)、到店時(shí)間及所需材料，同步對(duì)接前臺(tái)與醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)，確保服務(wù)銜接順暢。? 6、建立客戶(hù)長(zhǎng)期維護(hù)檔案，記錄項(xiàng)目效果、客戶(hù)反饋及后續(xù)需求，定期通過(guò)節(jié)日問(wèn)候、項(xiàng)目?jī)?yōu)惠通知、醫(yī)美科普內(nèi)容推送等方式保持互動(dòng)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度，促進(jìn)復(fù)購(gòu)及轉(zhuǎn)介紹（如老客戶(hù)推薦新客戶(hù)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制）。? 任職要求： 學(xué)歷與專(zhuān)業(yè)：大專(zhuān)及以上學(xué)歷，具備 [2 年] 以上醫(yī)美行業(yè)咨詢(xún)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉常見(jiàn)醫(yī)美項(xiàng)目的技術(shù)細(xì)節(jié)與市場(chǎng)行情者優(yōu)先，高端珠寶、高端汽車(chē)、高端房產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)均可，有老員工幫帶。 形象與溝通：形象氣質(zhì)佳，親和力強(qiáng)，具備良好的肢體語(yǔ)言與表達(dá)邏輯，能快速拉近與客戶(hù)的距離；普通話標(biāo)準(zhǔn)，溝通時(shí)兼具專(zhuān)業(yè)性與同理心，能準(zhǔn)確捕捉客戶(hù)需求并高效回應(yīng)。

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