職位描述：

• 崗位：全職
• 年齡：不限

一、招聘要求： 1、3年以上口腔行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)/電話客服團隊管理經(jīng)驗，有背景者優(yōu)先考慮； 2、有成功的團隊管理和業(yè)績提升案例，對轉(zhuǎn)化率、到診率等核心指標(biāo)有深刻理解和實戰(zhàn)經(jīng)驗； 3、精通在線客服和電話銷售技巧，能提煉和培訓(xùn)高轉(zhuǎn)化率的話術(shù)； 4、卓越的跨部門溝通和協(xié)調(diào)能力，能與營銷、醫(yī)療等部門高效協(xié)作； 5、具備出色的數(shù)據(jù)分析能力，能在快節(jié)奏、高目標(biāo)要求的環(huán)境下工作，保持冷靜和結(jié)果導(dǎo)向； 6、高度負(fù)責(zé)，工作積極主動，能發(fā)現(xiàn)并解決問題，持續(xù)推動優(yōu)化。 二、崗位職責(zé) 1、全面負(fù)責(zé)網(wǎng)電客服團隊的日常管理、排班、培訓(xùn)和績效考核； 2、監(jiān)督團隊工作質(zhì)量，定期監(jiān)聽通話錄音、抽查聊天記錄，進行復(fù)盤與輔導(dǎo)，確保服務(wù)品質(zhì)； 3、負(fù)責(zé)提升預(yù)約到診率和客戶轉(zhuǎn)化率，對團隊的業(yè)績指標(biāo)（KPI）負(fù)責(zé)； 4、深入分析各渠道（如信息流、新媒體、電商等）的流量來源和轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)，優(yōu)化投放策略和客服響應(yīng)策略； 5、建立高效的客戶跟進機制，管理客戶信息庫，確保未即時成交客戶的后續(xù)跟進與孵化； 6、協(xié)調(diào)與院內(nèi)醫(yī)師團隊的銜接，確?？蛻粜畔⒌臒o縫流轉(zhuǎn)和服務(wù)的連貫性； 7、通過數(shù)據(jù)洞察問題，提出改進方案，并推動執(zhí)行，以持續(xù)優(yōu)化工作流程和轉(zhuǎn)化效果； 三、薪資福利 1、“具有競爭力的底薪 + 高績效團隊獎金”，收入與團隊業(yè)績強相關(guān)，上不封頂； 2、有五險、包吃三餐、包住、不住宿補貼200元/月，有節(jié)日福利、不定時下午茶、享有法定節(jié)期； 3、現(xiàn)代化、人性化的辦公環(huán)境，與優(yōu)秀的團隊共事，90后的團隊管理，容易溝通，和諧相處。

聯(lián)系方式