職位描述：

• 崗位：全職
• 年齡：不限

崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)速賣通平臺(tái)店鋪的客服工作，售前、售中、售后問題郵件的回復(fù)；以及平臺(tái)客服團(tuán)隊(duì)管理工作； 售前支持：客戶郵件的回復(fù) 售中跟蹤：海外客戶訂單產(chǎn)生、發(fā)貨、物流狀態(tài)的跟進(jìn)； 售后服務(wù)：客戶反饋問題的處理，退換貨、投訴糾紛及產(chǎn)品中差評(píng)的處理；提高好評(píng)率，保持賬號(hào)健康運(yùn)行，店鋪平級(jí)達(dá)到公司要求； 2、跟蹤維護(hù)以及管理海外客戶； 3、解答客戶咨詢，處理客戶提出的各種問題； 4、處理日常訂單的相關(guān)事項(xiàng)； 5、完成上級(jí)交予的相關(guān)任務(wù)。 崗位要求： 1.有速賣通/ebay或其他外貿(mào)平臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 2.熟練操作辦公軟件，掌握最基本的快捷鍵使用，打字速度不宜過慢； 3.性格開朗，思維敏捷；工作態(tài)度認(rèn)真負(fù)責(zé)，具備服務(wù)意識(shí)，對(duì)客戶熱情有耐心； 4.能獨(dú)立完成工作且具備一定的抗壓能力和自我調(diào)節(jié)能力； 5.具備自驅(qū)能力，渴望學(xué)習(xí)成長，接收能力強(qiáng)，自主思考，善于舉一反三；踏實(shí)本分，服從管理，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力強(qiáng)。 6.學(xué)歷在本科及以上；英語CET-4及以上，專四專八優(yōu)先考慮。 福利待遇: 1、薪資待遇：薪資高于行業(yè)平均水平，底薪+提成+季度獎(jiǎng)金+年終獎(jiǎng)金 2、福利待遇： （1）保險(xiǎn)保障：五險(xiǎn)、年度免費(fèi)體檢； （2）團(tuán)隊(duì)建設(shè)：年度旅游、拓展訓(xùn)練、部門團(tuán)建等； （3）帶薪假期：帶薪年假、婚假、喪假、產(chǎn)假（產(chǎn)檢假）、陪產(chǎn)假、哺乳假等； （4）禮品禮金：節(jié)日福利、生日福利、結(jié)婚禮金等； （5）其他福利：餐吧、每天下午茶、音樂時(shí)間；

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